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工商银行徐州分行完善运营服务流程提升客户体验

发表日期:2019-09-08 04:24  作者:admin  浏览:

  为不断改善客户服务体验,适应移动互联网背景下的客户习惯,工商银行总行构建了全新的运营服务流程。工商银行徐州分行及时举办了面向支行的业务培训,认真学习总省行“线上线下运营流程建设项目首期场景功能介绍及测试投产工作准备”及相关操作流程,确保项目在辖内全辖网点的顺利铺开。

  该行成立了以运行管理部、支行相关人员为成员的试点工作小组,设置内测白名单成员,有序组织、明确分工,密切配合各项内测工作顺利开展,测试团队充分发扬敬业精神,加班加点做好业务测试,为业务对外上线提供了可靠的体验依据。

  近日,该行按照省行的统一安排,组织徐州泉山支行营业室完成了投产验证等各阶段工作,下一步,该行将继续加大对辖内业务人员的培训力度,并通过网点阵地宣传、外拓宣传和线上宣传,组织网点结合本行实际开展形式多样的对客宣传引导;同时对网点项目应用成效情况进行考核评价,以进一步提升客户服务体验,推动网点服务营销转型。(邓楠)